Devoluciones
Encuentre respuesta a todas sus preguntas sobre devoluciones en nuestra página. Infórmate sobre nuestra política de devoluciones, cómo iniciar una devolución y cómo obtener reembolsos.
¿Es posible devolver compras realizadas en línea en nuestro Atelier?
Las compras realizadas en línea no pueden devolverse ni cambiarse, salvo error de envió por parte de nuestro equipo en características como color, tamaño, ambiente.
¿Es posible obtener un reembolso por artículos dañados en el momento de la entrega?
Cuando reciba su pedido, compruebe con el transportista que los productos están en buen estado y no han sufrido daños durante el transporte. No obstante, es normal que la caja de envío presente signos de desgaste.
Si observa algún daño en el producto después de que el transportista se haya marchado, notifíquenoslo inmediatamente poniéndose en contacto con nuestro departamento de atención al cliente a través del correo electrónico gestion@elite-candles.com
Para una tramitación rápida, conserve la caja, el embalaje y los artículos dañados para que los inspeccione el transportista y haga fotos.
Una vez que se haya gestionado su solicitud, podremos reembolsarle el importe o enviarle un nuevo producto, a su elección.
Esta política se aplica únicamente a las compras realizadas en línea en el sitio web elite-candles.com No podemos tramitar devoluciones de compras realizadas en otras tiendas.
He tenido un problema con un producto de Elite Candles. Lo compré en una tienda/en otro sitio web o me regalaron el producto.
Si simplemente desea consejos sobre cómo usar su vela, o una solución a un problema relacionado con el uso de uno de nuestros productos, nuestro equipo de atención al cliente podrá ayudarle por correo electrónico en gestion@elite-candles.com
Si desea recibir una indemnización, una sustitución o presentar una reclamación, deberá ponerse en contacto directamente con el vendedor que le vendió el producto para hacer valer la garantía legal de 2 años.
¿Puedo devolver mi pedido si no estoy satisfecho con él? ¿Cuál es el procedimiento de devolución?
Dispone de catorce días a partir de la recepción de su pedido para devolvernos los productos y nosotros correremos con los gastos bajo la condición de que el producto presente anomalías en su estructura o tenga defectos de manufacturación y por ende fallo funcional.
Deben devolverse en su embalaje original, El cliente asume los gastos de envío, a menos que sea un error de nuestro equipo.
Para devolver su pedido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en gestio@elite-candles.com Recibirá un correo electrónico con el procedimiento completo para generar su etiqueta de devolución.
También se le enviarán instrucciones de embalaje para su devolución. Tenga en cuenta que si no se sigue este procedimiento de embalaje y el artículo está dañado o roto a su llegada, nos reservamos el derecho a no efectuar ningún reembolso.
¿Puedo devolver un producto desde el Reino Unido o Suiza?
Siguiendo los protocolos aduaneros, tenga en cuenta que las devoluciones requieren un procedimiento especial para el Reino Unido y Suiza.
Las devoluciones desde Suiza o el Reino Unido son responsabilidad del cliente y deben realizarse por sus propios medios. Le recomendamos que utilice un servicio de envío que ofrezca seguimiento para garantizar que la devolución se realiza de forma segura.
Tenga en cuenta que no nos hacemos responsables de ninguna pérdida o daño que pueda sufrir el paquete durante el transporte de devolución. Le recomendamos que empaquete los artículos devueltos con cuidado.
Payments & Safety
All direct payment gateways adhere to the standards set by PCI-DSS as managed by the PCI Security Standards Council, which is a joint effort of brands like Visa, MasterCard, American Express, and Discover.
Yes, we accept online payments. All payment processing and vital customer information is quick, easy, and secure.
Learn more about our store's safe checkout experience (powered by Shopify) here.
We accept payments from major credit card companies like Visa, Mastercard, and American Express.
Shipping & Delivery
Domestic shipping can take up to 5 business days.
Foreign shipping could take up to 14 business days.
Due to global supply chain challenges, shipping times could be longer than usual.
Shipping rates can vary depending on your region and are calculated at checkout.
Here are the full details of our Shipping Policy.
Yes, we offer free shipping for large domestic orders. Check the cart to see the current deal on free shipping..
Yes, we ship our products all over the globe.
Please note that free shipping is not applicable for international orders and that shipping rates could vary depending on your region.
A full list of all of our shipping areas can be found here.
If your country or region is not mentioned, please feel free to reach out to see if we can work out the details.
Warranty & Repair
All our products are subject to quality control.
Our warranty provides a guarantee against manufacturer defects.
The guarantee covers any manufacturing, design, or material defect. Please notify us within 2 months of noticing any defects.
It does not cover blows, improper use, or other issues that are not attributable to a manufacturer defects.
An extended warranty can be added to your products for an additional cost.
Please get in touch for more information about extended warranties.
The extended warranty could come at a different cost depending on the type of product and extended period.
Please get in touch for more information.
Returns & Refunds
Yes, we offer full and partial refunds.
Please enquire for more information about our Refund policy.
A refund request can be submitted within a month after the purchase is made.
In the case when theproduct and packaging are unopened and undamaged, you areeligiblefor a full refund.
In the case whenthe packaging has been opened and the product has been used, you areeligiblefor a partial refund.
In the case when aproduct has been damaged, and the damage is not covered by your warranty, you arenot eligiblefor a refund.
Please check our Terms of Service to see if you're eligible for a refund.
When an order does not include free shipping, all shipping costs (including the return shipping) are handled by the customer.
When an order includes free shipping, only the cost of the return shipping is handled by the customer.